Эволюция шопинга. Почему мы перестали ходить в обычные магазины

С развитием IT мы постепенно отвыкаем от таких обыденных вещей как очереди, запись к врачу, посещение библиотек и магазинов. Как бы нам не хотелось, нельзя полностью отключиться от реальной жизни, но давайте разберемся, можем ли мы полностью перейти на интернет — шопинг. В виртуальном пространстве можно купить все: начиная от билетов на самолет и поезд и заканчивая цветами в горшке и таблетками от кашля. Если за билетами в самолет еще не надо стоять в очереди, то покупка билетов в музей через интернет значительно сокращает драгоценное время. Однако, сегодня мы поговорим о магазинах одежды и аксессуаров.

Интернет — магазины предлагают колоссальное количество товаров и полную информацию о них, включая фото и видео. Две трети людей заходят в интернет — магазины только для того, что бы почерпнуть информацию об искомой вещи. Если мы хотим купить платье, то небольшой файл с дефиле — очень полезная вещь, видны все изгибы, места где оно может пойти складками. Когда мы приходим в магазин, мы можем только оценить это платье на вешалке или на своем отражении в зеркале, все равно при ходьбе оно будет смотреться иначе.

Многие люди предпочитают личный контакт, как с людьми, так и с вещами. Хочется пощупать вожделенную сумку, проверить качество стежков на юбке и поискать торчащие нитки на рубашке. Совершая покупки в интернете, нельзя быть уверенным на 100%, что вещь будет выглядеть так как на фото. На самом деле, даже покупая вещи в реальных магазинах, уже дома мы можем найти дефекты, которые были не заметны при примерке.

Если брать чисто психологический фактор хождения по магазинам, примерки и общения в процессе покупок, то все гораздо сложнее. Как часто вы используете шопинг как предлог повидаться с подругой? Почему мы хотим платить за покупки на кассе, общаясь с кассиром, а не переводя деньги через Paypal (платежная система)? Люди уходят от живого общения, скрываясь в социальных сетях, но боятся покупать вещи через интернет. Вот секрет: если даже ваша бабушка участвует в аукционах на Ebay, значит виртуальность одержала победу над реальным шопингом.

Часто люди избегают онлайн — шопинг из-за проблем с возвратом или обменом. Однако практически все крупные компании предлагают такую услугу, вкладывая в посылку форму для возврата или обмена, как правило это бесплатно (если вы, конечно, не используете посредника). Пожалуй, главный минус — убитое время. Подождать неделю-две на получение посылки с Asos, а потом еще две недели на возврат. Деньги должны вернутся за неделю, но наши банки работают так, что они вернутся в течении месяца. На чем-то сэкономили, проведя час в интернете вместо часа на дорогу и часа в примерочной, на чем-то потеряли.

Ценители комфорта однозначно выбирают онлайн — шопинг. Зачем нужна давка в метро и хмурое лицо консультанта, когда можно посидеть дома с чашкой чая перед монитором. Ценители своего времени выбирают туфли, стоя в очереди за хлебом. Время — деньги в буквальном смысле слова. А если вы социопат или социофоб, интернет-магазин — это просто «бинго» для вас.

Интернет предлагает нам низкие цены. Я считала много раз, как ни крути туфли Manolo Blahnik с сайта Bloomingdales со всеми таксами и доставкой выходят дешевле своих собратьев в корнере ГУМа, я уже молчу про другие бренды. На люксе можно сэкономить до 50%, но с масс-маркетом разница будет не больше пары тысяч рублей. Зато всегда приятно купить по интернету то, чего вообще нет в России. Кстати это вдвойне актуально в связи с санкциями и ситуацией на российском рынке. Многие компании работают в России и Украине по франшизе, что сейчас крайне невыгодно и опасно из-за нестабильности и тяжелых условий для бизнеса. Такие условия уже заставили закрыться ряд финских магазинов, принадлежащих Stockmann, теперь от неясных перспектив страдает британский New Look, а «Маратекс» заявила о закрытии ритейлерских центров Esprit, OVS и River Island из-за скачков валют. Говорят, что ассортимент можно будет найти у других дистрибьюторов, но мы то знаем, чем все это будет чревато в ближайшее время.

Очевидным плюсом интернет — магазинов является особая программа лояльности. Если вы ходите в H&M в «Метрополисе» от случая к случаю, мало кто оценит вашу милую улыбку. Зато виртуальные магазины очень дорожат своими клиентами, им важна ваша оценка и количество ваших покупок. Что бы вы купили как можно больше, магазины всегда предложат вам новую скидку и подарят дополнительные проценты ко Дню Рождению. О новых акциях вы узнаете в письме на электронной почте, получив долгожданные промо-коды. Кстати такие замечательные сюрпризы предлагают и почтовые посредники.

К слову, эти же скидки — это отличный маркетинговый прием. Да вы бы ни за что не купили эти ненужные платья и рюкзак, но они ведь со скидкой! В обычном магазине сложно пройти мимо стенда со скидкой, а тут вроде бы не распродажа, товар еще актуален и соответствует сезону, но со скидкой, что приятно. У интернет — магазинов таких приемов не меньше чем у обычных: качественные снимки вещей с правильной позой и взглядом модели, красивая кнопка корзины и другие приемы, и все, мы уже ждем доставку.

Как быть уверенным, что заказанный продукт будет качественным? Заказывайте только на официальных сайтах, проверяйте ссылки интернет — магазинов. Если это Barneys, то в ссылке не должно быть никаких barneys153 и прочих подозрительных вещей. Если у них нет прямой доставки в вашу страну, используйте надежных посредников, таких как Borderfree или International Checkout. Если вы заказываете где-то на Таобао сумку Chanel, будьте уверены сразу, что это подделка и не переплачивайте за нее.

Как заплатить и получить посылку? Используйте безопасные платежи и крупные платежные системы. Paypal вам в помощь, если посылка вам не придет в срок, вы напишите письмо, и деньги вернутся без проблем. Если вы платите напрямую продавцу, переводя деньги с карты на карту, вероятность обмана увеличивается.

В целом, интернет-шопинг — коварная вещь. Особенно для настоящих шопоголиков, зависимых от магазинов и покупок. Деньги, которые тратятся в виртуальном пространстве, ощущаются еще хуже чем, когда расплачиваешься картой. Они лежат мертвым грузом на вашем депозите, один клик мышки, и они улетают, окрыленные вашим стремлением приобрести новое пальто. Вроде бы из дома не выходили, а столько денег потрачено. Карты — коварная вещь, а наличкой покупку в США не оплатишь. Такие невесомые деньги тратятся быстрее и чаще.

Подсесть на онлайн — шопинг легко, и походы по обычным магазинам со временем совсем перестают радовать. Кажется, что теряешь время зря, обойти все квадратные метры и перетрогать все вещи невозможно, да и как-то лучше вместо этого пойти в кино, а сапоги выбрать по дороге на работу утром в пробке. А там и вместо похода в кино онлайн кинотеатр, а дальше все как у Брэдбери в книге «451 градус по Фаренгейту». Стремление к комфорту, стресс повседневной жизни и прочие радости мегаполисов отправляют нас справлять все свои нужды в виртуальном пространстве, а хорошо это или плохо — каждый должен решить для себя.

Текст: Дарья Евтянова